今天我們玖容業(yè)務(wù)部的同事要給客戶發(fā)幾個增壓缸的小配件，因為有點急，所有第一反應(yīng)就是找順豐,不知道為什么，順豐的感覺就是快,因為順豐是區(qū)域負(fù)責(zé)制，每一個區(qū)域都有專門的快遞員。

于是我就撥打我們當(dāng)?shù)氐捻権S電話，然后說了一下我們所在的位置，讓他告訴我一下負(fù)責(zé)我們區(qū)域的電話，工作人員沒有直接念電話，而是先問我方便記號碼嘛，如果不方便會通知快遞員來聯(lián)系我。我說方便。記下快遞員的電話后，我撥通以后，然后說明自己的訴求，然后告訴他昨天剛來過我們這收了一個**的快件�？爝f員說快件準(zhǔn)備好了嗎，我說好了，他說10分鐘到，我說你不用我說位置了嗎，他說不用。

果然不到10分鐘，順豐快遞員就已經(jīng)過來了。雖然我們已經(jīng)包裹嚴(yán)實了，可是快遞員依然要打開驗一下。然后他問一下總部是不是可以收，得到回復(fù)可以收件以后才接我們的快件。而且在我填完快遞單以后，在包裹內(nèi)容那寫上增壓缸小配件的名稱。我還善意的提醒說別的快遞都不寫或者寫別的名稱，他微微一笑說順豐不能。

這就是我今天發(fā)快遞的一件小事，順豐在快遞費貴中依然擁有大份額市場,我感覺順豐的服務(wù)才是它不斷壯大的不敗籌碼,所有為順豐買單的客戶都是為順豐的服務(wù)而買的單。

通過這次發(fā)增壓缸小配件的小事情，讓我想起了玖容公司前臺旁邊的幾個大字“服務(wù)拓市場，以客戶滿意為宗旨”，也讓我反思自己在工作中的一些細(xì)節(jié)服務(wù)。